On the 1st of October, something very strange happened. I realized that almost 20GB of my important data in iCloud had just disappeared. All the folders were still there, but the files inside those folders were missing.
I rely on iCloud for all my work. I have two Macs and one iPhone fully synchronized, with my main MacBook’s Documents and Desktop also synced to iCloud. I worked until 3 PM (Malaysia time) on 30th September, and I even worked on some files at 9:30 PM on my home Mac. However, the next morning when I opened my Mac at the office, I found that while all the folders were present, the data was gone. Most of the missing data consisted of Word, Excel, PDF, and PowerPoint files. It’s worth noting that I recently cleaned my Trash, but that shouldn’t affect iCloud files.
I immediately checked the “Recently Deleted” folder in iCloud, but there was nothing there.
Since I had no idea when or how my files were removed from iCloud (which only I have access to), I contacted Apple Support.
Apple Support took remote access of my MacBook Pro and tried several things, but they couldn’t recover the data. Instead, they recommended I contact a third-party service. I reached out to them, but they couldn’t provide a solution either. I contacted Apple Support again, and this time a Senior Advisor from the Singapore office asked me to grant access to my mobile device. They advised me to restore the backup from the 27th of September on a new mobile device, which I did, but the missing data was still not recovered. I then contacted Apple Malaysia Support again, and they asked me to visit an Apple TRX Store in person. I went there, but they, too, couldn’t provide any solution. Everyone kept saying that this was a very weird situation.
To sum it all up, I feel foolish for trusting Apple and believing that iCloud is a safe place to store my data. As a result, I have now lost more than 20GB of important office documents that I have been saving in iCloud for the last 10 years, with no way of recovering them.
১লা অক্টোবর আমার সাথে একটি অদ্ভুত ঘটনা ঘটেছে। আমি বুঝতে পারি যে আমার আইক্লাউড থেকে প্রায় ২০ জিবি গুরুত্বপূর্ণ ডেটা হঠাৎ করে উধাও হয়ে গেছে। সব ফোল্ডার তখনও ছিল, কিন্তু ফোল্ডারের ভিতরের ফাইলগুলো গায়েব হয়ে গেছে।
আমি আমার সমস্ত কাজ আইক্লাউডে সংরক্ষণ করি, আমার দুইটি ম্যাক এবং একটি আইফোন সম্পূর্ণভাবে সিঙ্ক্রোনাইজ করা। আমার প্রধান ম্যাকবুকের ডকুমেন্টস এবং ডেস্কটপও সিঙ্ক্রোনাইজ করা। আমি ৩০ সেপ্টেম্বর মালয়েশিয়ান সময় অনুযায়ী বিকাল ৩টা পর্যন্ত কাজ করেছি, কিছু ফাইল বাসার ম্যাকে নিয়ে রাত ৯.৩০ পর্যন্ত কাজ করেছি। কিন্তু পরের দিন সকালে অফিসে এসে ম্যাক খুলে দেখি, সব ফোল্ডার আছে কিন্তু ফাইলগুলো নেই। প্রধানত ওয়ার্ড, এক্সেল, পিডিএফ এবং পাওয়ার পয়েন্টের ডেটা হারিয়ে গেছে। উল্লেখ্য, আমি রিসেন্টলি ট্র্যাশ ক্লিন করেছিলাম, কিন্তু ট্র্যাশের সাথে আইক্লাউডের কোন সম্পর্ক থাকার কথা নয়।
আমি সঙ্গে সঙ্গেই আইক্লাউডের “রিসেন্টলি ডিলিটেড” ফোল্ডারটি চেক করি, কিন্তু সেখানে কোনো ফাইল নেই।
আমি জানতাম না কখন বা কীভাবে আমার ফাইলগুলো আইক্লাউড থেকে মুছে গেছে, যেখানে শুধুমাত্র আমারই অ্যাক্সেস ছিল। তাই আমি অ্যাপলের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করি।
অ্যাপল সাপোর্ট আমার ম্যাকবুক প্রোতে অ্যাক্সেস নিয়ে অনেক কিছু চেষ্টা করে কিন্তু কোন ডেটা রিকভার করতে না পেরে তারা একটি তৃতীয় পক্ষের সাহায্য নেওয়ার পরামর্শ দেয়। আমি তাদের সাথে যোগাযোগ করি, তারাও কোন সমাধান দিতে পারেনি। আমি আবার অ্যাপল সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করি, সিঙ্গাপুর অফিসের একজন সিনিয়র অ্যাডভাইজার আমাকে মোবাইলের অ্যাক্সেস দিতে বলেন। আমি মোবাইলের অ্যাক্সেস দিই, তারা আমাকে নতুন একটি মোবাইলে ২৭ সেপ্টেম্বরের ব্যাকআপ থেকে রিস্টোর করার পরামর্শ দেন। আমি রিস্টোর করি, কিন্তু হারিয়ে যাওয়া ডেটা ফিরে পাই না। আমি আবার অ্যাপল মালয়েশিয়ার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করি, তারা আমাকে অ্যাপল স্টোরে যেতে বলে। আমি সেখানে যাই, কিন্তু তারাও কোন সমাধান দিতে পারেনি। সবাই একে একটি অদ্ভুত পরিস্থিতি বলেছে।
সবকিছু মিলিয়ে, আমি অ্যাপলের আইক্লাউডকে নিরাপদ মনে করে সেখানে আমার গুরুত্বপূর্ণ অফিস ডেটা সংরক্ষণ করেছিলাম এবং এখন ২০ জিবির বেশি গুরুত্বপূর্ণ ডেটা হারিয়েছি, যা আমি গত ১০ বছর ধরে আইক্লাউডে সংরক্ষণ করেছিলাম এবং এটি পুনরুদ্ধার করার কোন উপায় পাচ্ছি না।
